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FAQ - Preguntas frequentes

¿COMO PUEDO COMPROBAR MI CONSUMO? LO MÁS FÁCIL – PINCHA SOBRE ESTE BOTON VERDE:

¿QUE OPCIONES TENGO SI EXCEDO MI VOLUMEN MENSUAL?

Hay dos opciones:

  • 1) Volumen Booster.
  • 2) Cambiar a una modalidad con más capacidad.

Puedes comprar Volumen Booster a través de nosotros o en su área del cliente. El volumen adicional de datos estará disponible poco después de la compra. Puede usar Volumen Booster en caso de que su velocidad haya sido reducido según la Política de Acceso Equitativo o Fair Access Policy (FAP). Cada 15 min un sistema de control comprueba si el consumo del sistema ha sobrepasado los límites del FAP. En tal caso, se consume el volumen del Volumen Booster hasta que el sistema sale del FAP. A partir de entonces, el Volumen Booster se pone en espera y se consume el volumen normal de datos.

Si se compra “un paquete” de Volumen Booster de 10, 50 o 100 GB hay que consumirlo en el curso de mes de facturación (es decir antes de que se te facture el volumen de datos de mes siguiente), el volumen de datos no usados caduca al inicio de nuevo periodo de facturación.

¿QuickSat tiene acceso a datos estátisticos de consumo?

QuickSat.NET tiene acceso a limitada información de consumo de datos. En todo caso QuickSat no tiene acceso ninguno a datos concretos (p.e. datos de páginas web, correos-e, direcciones IP, canales de televisión, etc.) puesto que ésto infringiría la Política de Privacidad. Los clientes de QuickSat.Net pueden examinar estátisticas de su consumo de datos y datos personales en su área del cliente.

¿Cuando puedo cambiar a otra modalidad con más capacidad (upgrade)?

¡En todo momento! El nuevo paquete de volumen estará disponible a partir de medianoche del día en que ha efectuado el cambio.

Si he efectuado el cambio: ¿Se reinicia el volumen de datos ajustandolo al nuevo volumen?

El volumen de datos se ajusta a la diferencia entre el nuevo volumen y el volumen ya consumido. Ejemplo: Si un usuario ha consumido todo el volumen de un paquete QuickSat.NET M (10 GB) y cambia a un paquete L (20 GB), se le abonan 10 GB a su cuenta de consumo restante en éste periodo de facturación.

¿Cuanto vale un cambio a una modalidad de más capacidad (upgrade)?

El coste del primer mes se calcula según los días restantes de éste periodo de facturación. Ejemplo: Si en el momento del cambio quedan 10 días del periodo de facturación, entonces se cobrarán 10 días del nuevo contrato a la vez que se abonan 10 días del antiguo contrato.

¿Cuando puedo cambiar a una modalidad con menos capacidad (downgrade)?

Puede cambiar a un contrato con menos capacidad sólo al final de un periodo de facturación, z se le cobrará una tasa equivalente al importe de una mensualidad de su antiguo contrato.

¿Puedo cambiar de contratos particulares a empresariales y visaversa?

Upgrade/Downgrade de planes particulares a empresariales son posibles y reciben el mismo trato como up-/downgrades normales con la exepción que se le cobrará una nueva tasa de conexión.

¿Puedo cambiar de casa dentro de mi Spotbeam?

¡Sí claro, puede mover sin problemas la parabólica dentro del Spotbeam! Sólo si se traslada a otro Spotbeam, será nesesario darte nuevamente de alta y tendrá que pagar la correspondiente tasa. Esto ha sido fijado por QuickSat.NET puesto que existen 84 Spotbeams y el alcance de cada Spotbeam es bastante extenso.

¿Qué dirección IP tengo?

Tiene una dirección IP del Reino Unido (UK).

¿Porqué no puedo navegar siempre con la velocaidad máxima?

Varios factores pueden afectar la velocidad.

El tiempo puede desempeñar un papel, lluvias o nevadas fuertes pueden mermar la recepción de las señales y más allá de un cierto nivel, el sistema se orienta hacía la mejor señal. Esto puede disminuir la velocidad.

La velocidad real puede variar según hora, utilización de redes y el tráfico general del internet. El protocolo que usa como usuario final puede ser priorizado diferente, dependiendo del grado de utilización de la red. Las horas de mayor tráfico suelen ser entre 16.00 y 23.00h (hora del Reino Unido)

Igual como el internet por cable, el por satélite es un servicio de uso compartido. La Política de Acceso Justo (Fair Access Policy=FAP) garantiza un acceso justo al sistema para cada usuario. FAP concede a todos los usuarios que no abusan del sistema un buen servicio con un internet estable y velocidad de o cerca de la anunciada fuera de la hora punta. Es posible que la velocidad se reduce para los denominados “Heavy User”, es decir usuarios de uso excesivo. Esto no está claramente definido y queda a discreción de los propietarios del satélite. SES ha publicado el algorito que aplican, QuickSat.NET lo mantiene bajo llave.

¿ Está también un servidor SMTP de correo autenticado disponible?

No facilitamos un SMTP de correo autenticado. Pero si necesitan un servidor SMTP para su correo, le recomendamos ésta página: www.authsmtp.com.

Pero ofrecemos un servicio de correo-e. Una vez instalado el sistema, podrá crear su propia cuenta de correo electrónico en su zona del cliente.

¿Se pueden realizar conexiones VoIP a través del sistema de satélite?

Sí, con recursos VoIP gratuitos, como por ejemplo Skype es posible realizar conexiones VoIP.

¿Se pueden enviar faxes?

Puede enviar faxes basados en correo electrónico como por ejemplo Efax. Pero lamentablemente no podrá conectar una máquina de fax.

¿Cuantos datos se consumen por la transmisión de videos: Vimeo, Youtube, etc.?

Esto depende de la calidad del video transmitido. Por regla general, una hora de tránsmisión de videos consume aprox. 700 MB. Una película en HD consume más volumen de datos. El consumo es parecido al que tiene si descarga primero la película para verla más tarde (la descarga consume el mismo volumen de datos como la transmisión) .

¿El volumen de datos se refiere a la descarga o también a la subida?

Se refiere a ambos. Por ejemplo, si ha tenido descargas de aprox. 4 GB y subidas de 2 GB, suman en total 6 GB de consumo.

¿Consume Skype gran volumen de datos?

El consume depende del servicio utilizado. Lllamadas con video necesitan gran volumen de datos porque se trata en realidad de streaming de videos, en cambio una llamada sin video normal gasta alrededor de 125Kbps* de carga y descarga. Transmisiones de datos a través de Skype según tamaño del archivo.

*Resultados pueden variar según situación/circunstancia.

¿Obtendré una dirección IP estática?

Una dirección IP estática está sólo disponible en contratos Business.

¿Para que sirve una dirección IP estática?

Una dirección IP estática funciona de la siguiente forma: El módem es sólo una puerta a la red. El dispositivo conectado a la parte trasera del módem recibe la dirección IP pública.

¿Cómo funciona el módulo de televisión?

El módulo de televisión es un LNB aparte que se fija a la antena parabólica. Está orientado hacia otro satélite. El módulo de televisión se conecta directamente a su receptor de televisión (Freesat / Sky, etc.) y funciona independiente del internet por satélite. Quiere decir que la televisión por satélite no no consume nada del volumen de datos.

¿Es posible usar una conexión VPN en el sistema por satélite?

VPN de SSL (Secure Socket Layer) usado por ejemplo para pedidos o aplicaciones bancarias seguras en linea funcionan de forma excelente con internet de banda ancha por satélite. IPSec o Triple DES VPN son algo más complejos.

El internet vía satélite bidireccional utiliza un software especial para conseguir la latencia correcta para poder trabajar conjunto con redes terrestres sin que el protocolo TCP limite seriamente el rendimiento de enlace.

El internet depende del protocolo de control de transmisión (Transmission Control Protocol =TCP) para asegurar la entrega de paquetes de datos sin errores. TCP trabaja de la siguiente forma: Se envia cierta cantidad de datos, después espera que el receptor envia un acuse de recibo. Con TCP, el remitente no puede enviar más datos hasta que haya obtenido el acuse de recibo. Si un acuse no llega a tiempo, TCP asume que se ha perdido el paquete (desechado a causa de una red congestionada) y lo envia de nuevo. En caso de que hay paquetes sin acuse, el TCP relantiza la velocidad de envio para reducir la congestión percibida y minimizar la necesidad de retransmisiones.

Sesiones de TCP/IP empiezan enviando datos lentamente. La velocidad incrementa en la medida que por la velocidad de acuses de recibo se verifica la capacidad de la red de soportar más trafico. Esto se conoce como inicio lento seguido por un arranque en velocidad. La velocidad aumenta hasta que el remitente detecta pérdidas de paquetes por falta de acuses.

Redes terrestres tienen típicamente una latencia de ida y vuelta desde 35 hasta 100 ms. Las redes por satélite necesitan 550 ms o más debido a la distancia de los satélites geo-estacionarios. Algunas conexiones por satélite tienen un intervalo de ida y vuelta (Round Trip Time =RTT) mucho más alto. El protocolo TCP interpreta el tiempo adicional del RTT del satélite como congestión de la red. Con lo cual éste efecto causa el envio de los paquetes de datos a la velocidad del inicio lento si no se corrige mediante la correspondiente software.

Las redes bidireccionales actuales utilizan una técnica conocida como “TCP spoofing” (simular ante o manipular el TCP) para compensar el tiempo adicional requerido por atravesar el espacio. Una software especial en el módem del satélite parece terminar la sesión TCP y simula así ser el destinatario. En realidad el módem del satélite actua como enlace transmisor entre el ordenador o host de origen y el destinatario. En cuanto el módem recibe tráfico destinado para una localización, reenvia de inmediato un acuse de recibo del paquete de datos al remitente y así más paquetes de datos seguirán rápidamente. De ésta forma el remitente nunca se da cuenta de la latencia real más alta del satélite al sitio remoto porque el acuse de recibo se le devuelve con la velocidad de LAN (red de áerea local). Como resultado el TCP incrementa rápidamente la velocidad de transmisión hasta las más altas velocidades de envio.

IPsec VPNs no sólo encriptan la parte de datos de los paquetes sino también la cabecera de TCP. IPsec VPNs populares por lo tanto frustran el software del módem de aceleración de TCP porque el módem no reconoce la cabecera TCP y por consiguiente en vez de mandar el acuse de recibo, pasa el paquete como “datos en sucio” por el enlace espacial al receptor. Con lo cual el acuse de recibo tiene que recorrer toda la distancia y eso resulta en una degradación considerable del rendimiento. El efecto sobre el rendimiento se incrementa en cuanto más sube la latencia. Lo que esto significa es nada más nada menos que IPsec VNP nunca fue deseñado para su uso en banda ancha por satélite. No obstante tenemos muchos clientes que lo usan con bastante éxito.

En resumidas cuentas, cualquier VNP debe funcionar, pero puede ser más lento que en casos cuando esta conectado a banda ancha en linea fija convencional. Recomendamos a clientes con VNP a probarlo primero en el sistema antes de tomar una decisión. También existen suplementos de hardware para superar el sunto IPSec vía satélite, pero esto añadirá apróx. 1000 € para cada lugar de instalación.

¿Los ports de los sistemas están abiertos?

Están abiertos por estándar en los paquetes Pro para empresas. Los ports entrantes en los paquetes de uso domésticos están cerrados.

Ninguno de nuestros servicios actuales de banda ancha satelital apoya el Vodafone SureSignal o dispositivos similares de mejora de la recepción para móviles. Esto no se debe a falta de posibilidades técnicas sino a que los usuarios podrían evitar el pago de las tarifas del roaming por esta vía. Con lo cual no les interesa que nuestros servicios sean utilizados como conexión de banda ancha por sus usuarios.

¿Hay coeficiente de contention en servicios satelitales?

Si, los hay en todos servicios satelitales y durante horas puntas se pueden producir sobrecargas de la red. En los paquetes de uso profesional la relación de uso es de 20:1 y 50:1 en los domésticos. Por regla general, los paquetes profesionales se ven menos afectados por atascos.

P.D. No hay congestión alguna en los paquetes de IP Connect. Estos son hechas a la medida que no se encuentran en nuestra página web.

¿Qué routers inálambricos se soportan?

Por desgracia no todos los routers disponibles en el mercado son compatibles 100% con modem satelitales. Los router WiFi con cliente DHCP que no ejecuta una transacción DHCP con cada rebote de interfaz (interface bounce) no es compatible. En estos casos el usuario final puede sufrir problemas de conexión que sólo se pueden resolver mediante el reinicio del módem y del router, así forzando al router a realizar una transacción DHCP y restablecer la conexión. Routers inálambricos comprobados son:

  • - Cada Sitecom Wireless Router
  • - Cisco router 2800
  • - Cisco router 89x series
  • - Cisco E series E1200, E1500, E3200 etc.

¿Por qué hay latencia en servicios de satélite?

En el caso de un sistema satelital bidireccional, el satélite se encuentra a 22.300 millas del usuario. Si pides información pinchando un enlace o cualquier otro modo, el mensaje viaja 44.600 millas para llegar al Centrol de Control de Red o satellite hub (Network Operation Center).

Después la información solicitada tiene que recorrer todo el camino en sentido contrario, asäi que el recorrido total es de 89.200 millas. La velocidad de luz llega a 186.000 millas por segundo en el vacio, algo menos en la atmósfera. Pero aunque asumes una velocidad de 186.000 millas por segundo, el tiempo total para el trayecto espacial es de 480 ms.

Considerando la atmósfera, el tiempo es más de 500ms. A éste tiempo hay que sumar la latencia de la red terrestre de unos 100 ms. Contando demora causado por transponders, gateways, proxies, la latencia total resulta algo entre 600 ms – 1000ms.

Aunque en las comunicaciones por satélite hay una latencia inevitable, el satélite ofrece un servicio excelente y estable dónde ningún otro servicio de banda ancha llega.

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Email: office@satellite-internet.eu

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